Bab 33: Apakah Kapten Qingzhou Benar-benar Alergi terhadap Kecantikan?

“Kapten Qingzhou luar biasa.”

“Orang seperti itu memang tidak boleh dimanja.”

“Astaga, dia itu pelanggan VIP maskapai kita. Kalau sampai benar-benar melayangkan keluhan, gaji Lu Qingzhou bulan ini bisa dianggap kerja bakti.”

“Memangnya pelanggan VIP sehebat itu?”

“Kehebatan pelanggan VIP melampaui imajinasimu.”

“Ngomong-ngomong, apakah Kapten Qingzhou benar-benar alergi terhadap wanita cantik? Dia bahkan tidak memberikan sedikit pun keringanan pada wanita secantik itu.”

“Kau pikir semua orang itu mesum sepertimu?”

“Saat Kapten Qingzhou baru keluar dari kokpit, wanita itu mencoba merayunya, mulai dari mengedipkan mata sampai bersikap manja, tapi sama sekali tidak mempan.”

“Benar, seperti mengedipkan mata pada orang buta, sama sekali tidak ada efeknya. Lucu sekali.”

“Eh, jangan-jangan Lu Qingzhou memang tidak suka wanita cantik? Hahaha, kalau begitu apakah aku yang gemuk dan pendek ini punya harapan?”

“Satu lagi orang gila.”

“Mungkin, Kapten Qingzhou bukan alergi pada wanita cantik, melainkan alergi pada wanita? Hehe.”

“Wah, jangan-jangan Kapten Qingzhou menyukai gaya yang itu? Hihi, membayangkan adegan Kapten Qingzhou dikelilingi pria-pria kekar, aku jadi bersemangat sampai gemetar.”

“Pergi sana, dasar penyuka cerita fiksi gay.”

“Apa ada yang menyadari detail kecil? Mengapa tadi Kapten Qingzhou bertanya apakah wanita itu memiliki bagasi terdaftar? Apa ada alasan di baliknya?”

Di ruang siaran langsung, para penonton masih mendiskusikan kejadian tadi dengan hangat. Mereka tidak menyangka Lu Qingzhou akan bersikap begitu tegas.

Di bidang apa pun, pelanggan VIP selalu berada di puncak rantai makanan. Selain mengeluarkan biaya jauh di atas rata-rata konsumen, mereka juga menikmati layanan yang sulit dibayangkan orang awam. Itulah sebabnya staf layanan memperlakukan pelanggan VIP bak dewa. Ini bukan sekadar perlakuan istimewa, melainkan karena mereka benar-benar memberikan nilai dan keuntungan besar bagi perusahaan. Setiap pelanggan VIP ibarat dewa rezeki yang nyata. Siapa yang berani menyinggung dewa rezeki mereka sendiri?

Lu Qingzhou berani. Baginya, aturan adalah segalanya. Tanpa aturan, tidak ada ketertiban. Jadi, meskipun seseorang adalah pelanggan VIP maskapai, jika mereka menggunakan status tersebut untuk menuntut hal-hal yang tidak masuk akal, dia tidak akan peduli.

Pelanggan VIP hanyalah pelanggan biasa di matanya. Terakhir kali dia dijatuhi hukuman larangan terbang selama sebulan, itu karena dia menolak permintaan tidak masuk akal dari seorang VIP. Orang itu kemudian mengeluh bahwa caranya menerbangkan pesawat tidak aman dan tidak sesuai prosedur, yang berujung pada sanksi.

Hal seperti ini sudah sering terjadi pada Lu Qingzhou. Itulah sebabnya rekan-rekannya menjulukinya sebagai "Lu si Raja Neraka". Pertama, karena gaya kerjanya yang sangat keras. Kedua, karena dia sangat tidak pandang bulu dan tidak memberi ruang untuk kompromi.

“Sudah selesai?” Liang Dong bertanya dengan heran saat melihat Lu Qingzhou dan Chen Bingbing kembali ke kokpit. “Mengapa efisiensimu kali ini lambat sekali? Butuh empat sampai lima menit untuk menyelesaikannya?”

Chen Bingbing tampak bingung. Apakah ini dianggap lambat? “Ini lambat? Pelanggan wanita itu sangat sulit dihadapi,” tanya Chen Bingbing penasaran.

Liang Dong tertawa, “Ternyata dia cantik ya, pantas saja si Raja Neraka memberikan keringanan?”

Lu Qingzhou mengerutkan kening, “Pergi sana, jangan asal bicara.”

Chen Bingbing semakin bingung. Dia ada di sana sepanjang waktu tadi. Lu Qingzhou sama sekali tidak memberikan wajah atau keringanan apa pun kepada wanita itu.

Liang Dong, melihat kebingungan Chen Bingbing, menjelaskan sambil tersenyum, “Dulu ada pelanggan VIP yang bertindak serupa, anak ini hanya melihat sekilas lalu segera memanggil polisi bandara untuk mengamankannya. Prosesnya bahkan tidak sampai satu menit. Kali ini dia butuh empat atau lima menit, bukankah itu berarti dia sudah memberikan keringanan?”

“Wah, kalau begitu Kapten Qingzhou tadi benar-benar memberikan keringanan ya. Tapi, apakah polisi bandara begitu kooperatif? Bukankah dia pelanggan VIP?” tanya Chen Bingbing.

“Tugas polisi bandara adalah menjaga ketertiban umum di bandara. Jadi, jika ada yang membuat keributan, mereka berhak mengamankannya. Terlebih lagi, pelanggan VIP adalah milik maskapai, bukan milik polisi bandara. Jadi, selama pilot merasa ada yang mengganggu atau mengancam keselamatan penerbangan, polisi bandara akan bertindak tanpa pandang bulu untuk membawa mereka pergi dan memberikan sanksi sesuai aturan,” jelas Liang Dong sabar.

Dia melanjutkan, “Namun, pelanggan VIP adalah sumber uang bagi maskapai. Dua puluh hingga tiga puluh persen keuntungan maskapai berasal dari mereka, sementara jumlah mereka mungkin hanya seperseribu atau sepersepuluh ribu dari total penumpang. Itulah sebabnya maskapai memperlakukan mereka bak dewa dan berusaha tidak memusuhi mereka sampai titik terakhir.”

Dia menunjuk Lu Qingzhou, “Hanya anak ini yang tidak pernah menganggap VIP sebagai apa pun. Prinsipnya adalah kesetaraan. Siapa pun yang berani menuntut hal tidak masuk akal, dia akan menindak tegas tanpa ampun. Itulah salah satu alasan mengapa dia dijuluki 'Lu si Raja Neraka'.”

Chen Bingbing mengacungkan jempol ke arah Lu Qingzhou dengan wajah penuh kekaguman, “Kapten Qingzhou, bagaimana ini, saya semakin mengagumi Anda.”

“Jangan dengarkan dia, tidak sedramatis itu,” Lu Qingzhou segera menepis.

“Apa aku asal bicara? Lihat saja berapa kali kamu dilaporkan,” ujar Liang Dong tertawa. “Berapa lama dia jadi kapten? Total laporannya mungkin sudah mencapai delapan atau sembilan kali, dan sebagian besar berasal dari pelanggan VIP. Jadi, performa kerjanya hampir selalu habis setiap bulan.”

“Karena aturan perusahaan, setiap ada keluhan dari pelanggan VIP, terlepas dari apa yang mereka lakukan, pihak yang dilaporkan akan dipotong tunjangan kinerjanya, bahkan bisa dikenai sanksi larangan terbang.”

Wajah Chen Bingbing menunjukkan kekhawatiran, “Apakah hari ini Kapten Qingzhou juga akan dipotong tunjangannya?”

“Selama ada keluhan, tunjangan pasti akan dipotong, hanya masalah seberapa besar,” jawab Liang Dong.

“Ah,” Chen Bingbing tampak tidak terima, “Bagaimana bisa begitu? Padahal jelas-jelas pihak sana yang keterlaluan.”

Liang Dong mengangkat bahu tak berdaya, “Mau bagaimana lagi? Pelanggan VIP sudah mengeluarkan uang banyak. Maskapai tidak akan mau menyinggung sumber uang mereka hanya demi karyawan seperti kita.”

“Eh?” Chen Bingbing teringat sesuatu dan bertanya lagi pada Liang Dong, “Kak Liang, tadi Kapten Qingzhou sengaja bertanya pada wanita itu dan penumpang yang belum datang apakah mereka sudah mendaftarkan bagasi. Apa ada alasan di baliknya?”

“Dua alasan,” Liang Dong, yang tampak antusias, berbalik dan menjelaskan, “Pertama, tentu saja agar bagasi penumpang tidak hilang, sebagai bentuk tanggung jawab.”

“Kedua, demi pertimbangan keselamatan penerbangan.”

“Keselamatan penerbangan?” Wajah Chen Bingbing penuh dengan tanda tanya.

“Ya,” Liang Dong mengangguk, “Bagaimana jika orang itu adalah teroris yang menaruh bom di dalam koper di pesawat? Tentu saja, kemungkinan itu hampir nol karena semua bagasi harus melalui pemeriksaan keamanan yang ketat. Namun, kita tidak bisa mengabaikan kemungkinan terkecil. Tragedi Lockerbie tahun 1988 adalah contoh terbaiknya.”