Bab 31 Lu Qingzhou adalah sosok yang bisa bertindak semena-mena di Maskapai Penerbangan Sichuan.

"Apa hal seperti ini juga harus sampai kepadaku?!" Lu Qingzhou mengernyitkan dahi, menatap Bi Nan dengan ekspresi serius. "Bukankah permintaan yang tidak masuk akal seperti ini seharusnya langsung ditolak saja? Jangan katakan dia adalah pasangan dari pelanggan VIP, bahkan jika dia adalah pelanggan VIP itu sendiri, atau bahkan pelanggan kelas utama sekalipun, tidak ada hak untuk meminta seluruh penumpang pesawat menunggu dia selama satu jam."

Tadi.

Bi Nan bergegas datang ke ruang kemudi.

Ia melaporkan 'permintaan masuk akal' dari wanita muda tersebut kepada Lu Qingzhou.

Sebagai kapten penerbangan 3U8874, Lu Qingzhou adalah pemimpin mutlak bagi seluruh staf di pesawat ini, dan juga merupakan 'atasan langsung' Bi Nan.

Meskipun hubungan atasan dan bawahan di antara mereka hanya berlangsung selama satu hari.

Setelah penerbangan tiba di Bandara Internasional Tianfu, mereka akan kembali menjadi rekan kerja yang setara.

Namun, saat ini pesawat belum lepas landas.

Maka, di pesawat ini, keputusan tetap berada di tangan Lu Qingzhou.

Jadi, ketika ia mendengar Bi Nan mengatakan bahwa ada penumpang yang meminta penundaan keberangkatan selama satu jam, ekspresinya seketika menjadi sangat serius.

Mendengar pertanyaan Lu Qingzhou, hati Bi Nan merasa sedikit dirugikan.

Ia merasa dirinya seperti tikus di dalam kotak peniup api—terjepit di antara dua sisi yang sulit.

Pertama, ia dimaki habis-habisan di gerbang keberangkatan.

Sekarang, ia kembali diinterogasi dengan tatapan dingin.

Masalahnya adalah.

Kedua orang ini jauh lebih muda darinya.

Liang Dong sepertinya menyadari perubahan raut wajah Bi Nan, ia pun buru-buru tersenyum untuk mencairkan suasana. "Bocah nakal, bagaimana cara bicaramu kepada Kak Nan?!"

Setelah berkata demikian, ia beralih menatap Bi Nan. "Kak Nan, bocah ini memang punya tabiat buruk seperti itu, dia tidak bermaksud menargetkanmu, jangan dimasukkan ke dalam hati ya."

Berkat 'penengahan' dari Liang Dong, suasana yang semula terasa menekan kini menjadi jauh lebih lembut.

Bi Nan memaksakan senyum di wajahnya dan berkata, "Aku tahu Kapten Qingzhou tidak menargetkanku, tapi Kapten Qingzhou, kalau aku bisa menolak orang itu, aku tidak perlu repot-repot datang meminta petunjukmu."

Lu Qingzhou menarik napas dalam-dalam.

Ia membuka sabuk pengamannya, berdiri, lalu berkata, "Baiklah, aku akan pergi melihatnya."

Bi Nan segera mengangguk.

Namun, melihat Lu Qingzhou masih memasang wajah kaku, ia tidak bisa menahan diri untuk mengingatkan, "Kapten Qingzhou jangan menganggapku cerewet ya, pasangan dari pihak lawan adalah pelanggan VIP, jadi nanti saat menolak, bisakah Kapten tidak bersikap terlalu keras?"

Setelah mengatakannya, ia menunjukkan senyum getir. "Mendapat satu komplain dari pelanggan VIP itu sangat menyakitkan, bahkan bisa menyebabkan pemotongan kinerja bulanan."

Pelanggan VIP merupakan sosok yang sangat berpengaruh di berbagai sektor.

Industri penerbangan pun tidak terkecuali.

Meskipun perlakuan setiap maskapai terhadap pelanggan VIP tidak sepenuhnya sama, namun secara garis besar hampir serupa.

Misalnya, memiliki loket khusus untuk lapor diri—bebas antre.

Memiliki batasan bagasi yang lebih longgar—tambahan berat atau koper lebih banyak.

Jalur pemeriksaan keamanan khusus—bebas antre.

Diantar dengan mobil khusus ke gerbang keberangkatan—jika menggunakan garbarata, mereka dijemput dengan mobil listrik dari ruang tunggu; jika menggunakan tangga luar, mereka diantar dengan mobil khusus ke bawah tangga.

Prioritas naik ke pesawat—bebas antre, yang paling umum digunakan.

Ruang tunggu eksklusif—dalam menunggu penerbangan yang panjang, ruang tunggu sebenarnya adalah alasan utama banyak orang menginginkan status anggota premium. Ruang tunggu yang lebih mewah tidak hanya menyediakan staf untuk mengingatkan jadwal terbang dan sofa nyaman untuk beristirahat, tetapi juga dilengkapi dengan Wi-Fi, komputer, bahkan ruang kerja mandiri, televisi layar lebar, konsol game, surat kabar, dan majalah untuk hiburan. Tersedia pula makanan ringan, masakan Tiongkok, masakan Barat, barbeku, serta berbagai jenis minuman beralkohol. Selain itu, terdapat ruang pijat, kamar mandi, dan fasilitas kebersihan lengkap agar penumpang merasa segar sebelum perjalanan berikutnya, serta pemandangan bandara yang sibuk. Singkatnya, empat kata: tidak boleh bosan.

Mengenai manfaat tersembunyi seperti 'layanan pemesanan tiket 24 jam oleh staf khusus', 'prioritas perubahan jadwal saat penerbangan tertunda', 'berbagai minuman termasuk anggur merah di pesawat', serta 'pelayanan personal dari pramugari', semuanya sudah menjadi hal yang lumrah.

Justru karena alasan-alasan itulah banyak pejabat berkuasa, selebritas, serta orang kaya baru yang menggunakan pengaruh, status, bahkan uang mereka untuk menjadi pelanggan VIP di satu atau beberapa maskapai.

Karena menjadi pelanggan VIP maskapai tidak hanya menikmati berbagai fasilitas tersebut, tetapi juga merupakan simbol status dan kedudukan.

Namun, meskipun sama-sama pelanggan VIP, sebenarnya ada tingkatannya.

Tingkatan pelanggan VIP setiap maskapai berbeda-beda.

Beberapa membedakan dengan 'Emas, Perak, Perunggu', misalnya VIP kartu emas, VIP kartu perak, VIP kartu perunggu.

Beberapa yang lain dibagi menjadi VIP biasa dan VIP tamu kehormatan, dan seterusnya.

Tingkatannya berbeda, fasilitas yang dinikmati tentu berbeda pula.

Tentu saja.

Ada sosok yang lebih hebat yang tidak membutuhkan status VIP.

Karena mereka memiliki pesawat pribadi sendiri.

Itu baru benar-benar hebat!

Karena pelanggan VIP bisa membawa keuntungan finansial dan manfaat sosial yang tak terlihat bagi maskapai.

Maka, setiap maskapai menganggap pelanggan VIP seperti Tuhan.

Selama tidak melanggar peraturan terkait, mereka mencoba memenuhi setiap permintaan pelanggan VIP, baik yang masuk akal maupun tidak.

Hal ini secara tidak langsung membuat beberapa pelanggan VIP, beserta kerabat atau pasangan mereka, menjadi manja dan angkuh.

Mereka merasa bahwa setiap hal yang mereka lakukan dan setiap permintaan yang mereka ajukan harus dipenuhi.

Dalam situasi umum.

Permintaan mereka memang selalu dipenuhi.

Namun, situasinya bisa berbeda.

Misalnya, jika mereka bertemu dengan kapten yang cukup 'keras', jangan katakan Anda pelanggan VIP, bahkan jika penguasa langit yang datang, semuanya harus diperlakukan sama.

Kebetulan.

Lu Qingzhou adalah kapten yang seperti itu.

Inilah alasan mengapa ia paling banyak menerima komplain.

Selain itu, julukan 'Lu si Raja Neraka' bagi Lu Qingzhou bukan hanya karena gaya terbangnya yang 'tangguh', tetapi juga karena gaya tindakannya yang lebih 'bringas'.

Melawan atas, melawan bawah, bahkan melawan udara sekalipun.

Pelanggan VIP di matanya tidak ada artinya.

Jika ia tidak suka dengan petinggi maskapai, ia akan langsung menyuarakan ketidaksukaannya.

Tidak pernah memberikan wajah atau basa-basi apa pun.

Mungkin ada yang merasa heran.

Mengapa Lu Qingzhou bisa begitu angkuh!?

Alasannya cukup sederhana.

Kekuatannya memungkinkan dia untuk bersikap demikian.

Seorang pilot jenius berusia 25 tahun yang berhasil dipromosikan menjadi kapten dan memiliki kualifikasi terbang untuk beberapa jenis pesawat.

Di maskapai mana pun, dia adalah permata berharga.

Apalagi, pilot jenius seperti ini dapat membawa keuntungan tersembunyi yang tak terukur bagi maskapai.

Jadi, selama Lu Qingzhou tidak melakukan kesalahan prinsipil, misalnya menyebabkan kecelakaan penerbangan karena kelalaiannya, maka posisinya di maskapai akan tetap aman dan ia bisa bertindak sesuka hati.

Inilah dasar kepercayaan diri Lu Qingzhou untuk bersikap 'angkuh'.

Namun, Lu Qingzhou hanyalah sosok yang tidak bisa mentolerir kesalahan, ia memiliki prinsip yang kuat.

Ia bukan orang yang tidak tahu diri atau sengaja ingin bertindak sewenang-wenang.

Oleh karena itu, ia tentu tahu bahwa pengingat Bi Nan adalah untuk kebaikannya sendiri.

Maka, Lu Qingzhou mengangguk, nadanya pun melembut, "Kak Nan, tenang saja, selama penumpang itu mau mendengarkan, aku akan menasihatinya dengan baik."

"Syukurlah kalau begitu." Bi Nan merasa sedikit lega.

Setelah berkata demikian.

Keduanya berjalan keluar dari ruang kemudi satu per satu.

Liang Dong mengedipkan mata ke arah Chen Bingbing yang duduk di kursi kapten kedua dan belum berbicara sepatah kata pun, lalu berkata sambil tersenyum, "Si Raja Neraka akan segera mengamuk, kamu tidak ingin menonton keramaian?"

"Ah?! Oh, baik, baiklah." Chen Bingbing baru tersadar.

Ia segera bangkit dan mengejar mereka.