Bab 26: Kegagalan Usaha Offline pada Akhirnya

Impian Lin Jing Tian untuk meraih kekayaan masih terus ia bangun, namun tak disangka hanya beberapa hari berlalu, seorang jurnalis senior dari media tingkat pusat menulis di Weibo sebuah artikel berjudul “Ratusan pasien gagal mencari keadilan akibat keracunan dari konsumsi jangka panjang Anggur Obat Meng Di”, menyebutkan bahwa ribuan orang tua mengalami berbagai gejala tidak nyaman setelah minum Anggur Obat Meng Di, termasuk serangan jantung, stroke, penyakit jantung koroner, aneurisma, gangguan penglihatan, dan kesulitan menelan, bahkan sudah ada dua belas orang yang meninggal dunia.

Berita ini menyebar bak virus yang berfermentasi, dalam hitungan jam saja sudah diteruskan puluhan ribu kali, menyentuh saraf setiap orang yang membacanya.

Satu masalah kecil bisa memicu kegoncangan besar!

Setelah celah itu terbuka, media dari berbagai daerah pun datang berbondong-bondong mengusut lebih dalam. Mereka mengumumkan hasil uji sampel Anggur Obat Meng Di, yang ternyata mengandung bahan-bahan berbahaya seperti Poligonum, Aconitum, Pinang, Semisummer, dan Bitter Almond, serta kombinasi Semisummer dan Aconitum yang menurut teori pengobatan tradisional adalah kombinasi yang berbahaya dan bisa menyebabkan keracunan.

Dengan kejadian ini, Anggur Obat Meng Di yang dibangun di atas iklan palsu pun seakan terkena operasi besar-besaran, roboh dan hancur berkeping-keping.

Hidup dalam ketakutan akan opini publik, Lin Jing Tian pun meneliti kembali kontrak yang pernah ia tanda tangani, baru menyadari ternyata tidak ada satu pun klausul yang mewajibkan kantor pusat Anggur Obat Meng Di untuk bertanggung jawab atas pelanggaran kontrak.

Dengan perasaan kesal yang menumpuk, Lin Jing Tian sekarang hanya ingin mengembalikan uangnya yang telah tertipu, sehingga setiap hari ia diam-diam menelepon tanpa sepengetahuan karyawan, bahkan pergi ke kantor polisi untuk membuat laporan.

Jalan untuk mendapatkan kembali uang yang tertipu ternyata sejak awal sudah tertutup, ia harus mengumpulkan kontrak kerja sama, kuitansi, riwayat percakapan saat bergabung, bukti transfer uang, dan lain-lain sebagai bukti, namun semua bukti yang ditemukan justru lebih berpihak pada pihak franchisor.

Hanya bisa menyalahkan dirinya sendiri yang terlalu ceroboh saat bergabung, sehingga terjebak oleh merek ini secara total.

Belum sempat menjual barang dan menikmati keuntungan operasional yang besar, kini ia terancam kehilangan semua modal.

Namun, Lin Jing Tian tak pernah melakukan tindakan putus asa, sebab memiliki “pot” yang rusak pun masih lebih baik daripada tidak punya sama sekali.

Kini, kepentingan memaksa dirinya untuk tetap bermain di permainan ini.

Lin Jing Tian percaya, Anggur Obat Meng Di yang begitu agresif dalam beriklan pasti juga punya jurus jitu dalam menangani krisis. Penanganan krisis harus cepat dan tepat, untuk mengatasi masalah ini, ia harus merancang strategi komunikasi yang matang.

Setelah meneliti, ia menemukan bahwa suara-suara keraguan sebagian besar muncul pada Desember tahun lalu. Maka, apakah bisa dijelaskan kepada pelanggan bahwa hanya batch produksi Desember yang bermasalah akibat kesalahan pemasok bahan, dan toko franchise miliknya tidak menjual batch tersebut?

Atau, cukup mengatakan bahwa produk bermasalah itu adalah Anggur Obat Meng Di palsu, sama sekali tidak terkait dengan Anggur Obat Meng Di asli; perusahaan pun selalu aktif bekerja sama dengan aparat hukum untuk menindak produk palsu, dan akan meningkatkan kemasan, fitur anti-pemalsuan, serta sistem pencegahan barang palsu, serta menindak tegas siapa pun pelaku pemalsuan demi melindungi hak-hak konsumen.

Jika itu tak cukup, membangun hubungan baik dengan pemerintah, media, dan publik pun bisa dilakukan, agar rumor dan prasangka tak semakin liar.

Oleh karena itu, Lin Jing Tian sengaja mengajukan serangkaian saran kepada kantor pusat franchise, berharap mendapat dukungan, seperti meminta agar penjualan batch Desember dihentikan sementara, menerbitkan pengumuman penarikan produk di surat kabar, sehingga kerja sama antara internal dan eksternal bisa berjalan. Selanjutnya, menghapus informasi negatif, mencegah media dan opini publik melakukan eksploitasi berlebihan, menyewa perusahaan humas untuk merancang strategi komunikasi, serta proaktif dalam bertindak. Selain itu, menenangkan dan membantu konsumen yang mengadu dengan pemeriksaan dan pengobatan, memberikan kompensasi kepada korban dan keluarganya, demi menarik kembali aduan terhadap Anggur Obat Meng Di.

Menghadapi berbagai pertanyaan pelanggan, Lin Jing Tian begadang semalaman, hampir menghabiskan tiga bungkus rokok dalam 24 jam, akhirnya merangkai satu set lengkap strategi jawaban, dan pagi-pagi mengumpulkan semua orang, memerintahkan agar seluruh staf menghafal dengan sempurna.

Namun tak lama, Lin Jing Tian merasakan betapa dirinya sangat lemah dan sendirian; dalam perang yang runtuh seperti gunung, ia hanya seorang pejuang tragis.

Kantor pusat Anggur Obat Meng Di tampaknya sama sekali tidak menyadari betapa seriusnya masalah ini, mereka malah memilih politik “burung unta”, menghindar sebisa mungkin, membiarkan krisis berkembang tanpa kendali. Kemampuan mereka dalam menangani krisis sungguh buruk, sehingga citra Anggur Obat Meng Di langsung dicampakkan pasar dalam semalam.

Bahkan seorang wakil direktur yang biasanya senang tampil di media, saat tertangkap oleh reporter televisi, bukannya menghadapi kamera, malah menunduk dan berbohong, “Saya hanya pegawai biasa yang baru masuk, tidak tahu apa-apa,” sambil mencari-cari alasan agar bisa kabur diam-diam, membuat seluruh negeri tertawa geli.

Yang lebih mengejutkan lagi, alih-alih menangani masalah dengan baik, Anggur Obat Meng Di malah menjerat jurnalis yang menulis artikel kritis dengan tuduhan pencemaran nama baik, dan diam-diam menangkapnya. Setelah itu, perusahaan mencetak ribuan selebaran dan mengirim staf ke seluruh penjuru negeri untuk membagikannya, melakukan serangan terhadap jurnalis dan media terkait, bahkan mengeluarkan pernyataan resmi di situs web mereka, menuntut sang jurnalis segera meminta maaf secara terbuka atas tindakan pencemaran nama baik yang dituduhkan.

Aksi konyol ini membuat Lin Jing Tian benar-benar bingung dan putus asa.

Pada akhirnya, kasus pencemaran nama baik itu ditolak oleh kejaksaan karena fakta tidak jelas dan kurang bukti, sehingga Anggur Obat Meng Di yang mencoba menipu justru menjadi sasaran inspeksi ketat dari Badan Pengawas Obat. Mereka diwajibkan mengumumkan secara terbuka seluruh kasus iklan palsu dan dampak buruk yang pernah ditindak regulator selama beberapa tahun terakhir, beserta penjelasan penyebabnya.

Kurangnya perhatian dan buruknya manajemen tidak hanya gagal memulihkan reputasi, tetapi malah semakin memperburuk citra produk dan merek Anggur Obat Meng Di di mata masyarakat.

Melihat toko yang hancur dan orang-orang yang berteriak ingin menangkap dirinya, Lin Jing Tian yang bersembunyi di sudut, seakan mencium aroma kematian.

Malam itu, awan tipis dan bulan pucat, Lin Jing Tian meringkuk di pojok tembok, tak bisa memejamkan mata hingga pagi.